Die wichtigste Schnittstelle zwischen Arztpraxis und Patient bleibt auch in Zeiten des Internets das Telefon bzw. die Telefonanlage. Die schnelle Entwicklung und die Netzumstellung der letzten Jahre hat dazu geführt, dass VoIP (Voice over IP) bzw. IP-Anschlüsse praktisch überall verfügbar sind. Der IP-Anschluss ist mehr als nur eine Alternative geworden, er ist die Zukunft der Kommunikation für jede Arztpraxis. Telefonanlagen für Arztpraxen sind ein komplexes Thema, hier gibt es viele verschiedene Anforderungen. Gern zeigen wir Ihnen, was die passende und effiziente Lösung für Ihre Praxis ist.
Hardware oder Cloud? Was ist besser?
Gerade diese Frage taucht immer wieder auf. Was in dem Sinne besser ist, kann man so nicht sagen. Beides hat Vor- und Nachteile: bei einer eigenen Hardware-Lösung sind die Anschaffungskosten am Anfang höher. Im Laufe des Betriebes darf man die Kosten für Updates, neue Baugruppen, Ausfallsicherung-Lösungen usw. nicht vergessen, diese kommen immer noch hinzu. Bei einem Strom- oder Internetausfall ist die Praxis i.d.R. nich mehr (oder nur noch über Umleitungen, die in dem Moment eingerichtet werden müssen) erreichbar.
Eine Cloud-Lösung ist in der Anschaffung meist wesentlich günstiger. Die Kosten für Updates, Sicherungen, neue Funktionen etc. sind in den monatlichen oder jährlichen Nutzungskosten enthalten. Durch Smartphone-Apps ist man bei einem Strom- oder Internetausfall trotzdem noch ‚ganz normal‘ erreichbar.
Der Trend geht ganz eindeutig zu Cloud-Lösungen. Viele unserer Praxis-Kunden nutzen die vielen Vorteile bereits seit einiger Zeit. Oft kommt hier auch die Frage nach der Datensicherheit auf. Alle von uns angebotenen Systeme laufen in deutschen Rechenzentren und erfüllen somit natürlich alle Anforderungen. Alle Patientendaten bleiben stets bei Ihnen – im Telefonsystem wird nichts gespeichert oder in die Cloud geladen. Somit sind Sie auch hier auf der sicheren Seite.
Immer bestens erreichbar: Zeit- und Prioritäts-basierte Anrufsteuerung
Begrüßen Sie Ihre Patienten immer gleichbleibend freundlich und entlasten Sie Ihr Personal: verwenden Sie verschiedene Sprachansagen zu verschiedenen Tageszeiten und stellen Sie sicher, dass Anrufe auch während der Mittagszeit oder außerhalb der Praxisöffnungszeiten korrekt weitergeleitet werden. Warteschleifen und Rufgruppen erlauben ein Priorisieren von Anrufen und eine getrennte Bearbeitung von Notfällen. Für spezielle Fälle wie Nacht- oder Wochenendbereitschaft kann das Anruf-Routing der Telefonanlage einfach per Knopfdruck am Telefon geändert werden. Auch Funktionen, wie das Weiterleiten von Anrufen auf Mobiltelefone oder der Versand von Voicemailnachrichten per E-Mail sind kein Problem.
Arbeitsplatz-Mobilität und DECT für die moderne Praxis
Das Hot-Desking zum einfachen Wechseln von Arbeitsplätzen erlaubt das Rotieren von medizinischem Fachpersonal ohne Einschränkungen bei der Kommunikation. Das einfache Bewegen zwischen verschiedenen Behandlungsräumen oder verschiedenen Abteilungen einer Praxis mit Verwendung der gleichen Rufnummer sind bereits heute einfach zu realisieren. Der DECT-Standard für schnurlose Telefone ist bei modernen IP-Telefonanlagen ebenfalls verfügbar. Der Unterschied betrifft nur die Basisstationen und die Kommunikation mit der Telefonanlage über das lokale Netzwerk. Mit den aktuellen DECT-Systemen von Gigaset pro und Yealink können auch großflächige Praxen mit vielen Mobilteilen abgedeckt werden. Die Mobilteile sind sogar kratzfest und desinfektionsmittelbeständig. Eine weitere Möglichkeit ist hierfür die Nutzung einer entsprechenden Smartphone-App. Damit hat man praktisch seine Durchwahl in der Hosentasche und ist überall innerhalb des WLANs oder sogar außerhalb der Praxis über LTE / 5G erreichbar.
Die Grundlage muss stimmen – eine gute Internetanbindung ist wichtig.
Damit Sie die IP-Telefonie störungsfrei nutzen können, ist ein guter Internetanschluss die Voraussetzung. In immer mehr Gebieten sind hohe Bandbreiten verfügbar, somit kann man getrost auf eine moderne IP-Kommunikationslösung umsteigen. Gern prüfen wir für Sie, welcher Anbieter an Ihrem Standort einen professionellen Internetzugang zur Verfügung stellen kann. Wir empfehlen die Anschlüsse von easybell.
Um bestehende und weiterhin benötigte Geräte, wie Fax, EC-Cash-Terminal, Portodrucker oder Türsprechstellen einzubinden, sind kleine Zusatzgeräte (Gateways) erforderlich. Den Faxempfang und die Weiterleitung als Datei via eMail beherrschen aktuelle IP-Kommunikationssysteme standardmäßig.
Ein Patientenaufrufsystem kann das Telefonsystem sinnvoll ergänzen. Mit einem Tastendruck am Telefon wird eine Verbindung zu einem Lautsprecher im Wartebereich hergestellt und der Arzt kann den nächsten Patienten aufrufen.
Damit Sie immer alles im Blick haben und Gesprächs sogar dokumentieren können, arbeiten die von uns angebotenen Kommunikationssysteme hervorragend mit Ihrer Praxis-Software (z.B. Tomedo, T2-Med u.a.) zusammen. So sehen Sie bei einem eingehenden Anruf sofort die Patientendaten auf dem Bildschirm oder können einen Patienten, Kollegen oder das Labor mit einem Mausklick anrufen.
Telefonanlagen für Arztpraxen – Komfortabel kommunizieren.
Sie sehen, es gilt vieles zu bedenken, um den Umstieg in’s IP-Zeitalter so einfach und effizient wie möglich zu gestalten. Gern stehen wir Ihnen hier mit Rat und Tat zur Seite und finden gemeinsam mit Ihnen die passende Lösung – ganz gleich, wie klein oder groß Ihre Praxis ist. Sprechen Sie mit uns.
Jetzt Angebot anfordern
Comments are closed.